Классификация бизнес процессов виды принципы и примеры (8 видео)

Бизнес процессы являются основой деятельности любой компании. Они представляют собой последовательность шагов, выполняемых для достижения определенной цели. Классификация бизнес процессов помогает понять и систематизировать эти шаги и определить, какие виды процессов существуют в организации.

В зависимости от характера деятельности компании, могут выделяться различные виды бизнес процессов. Например, операционные процессы отвечают за производство товаров или предоставление услуг. Управленческие процессы помогают контролировать и регулировать деятельность организации в целом. Вспомогательные процессы включают в себя функции, такие как бухгалтерия, управление персоналом, маркетинг и т. д.

Классификация бизнес процессов основана на различных принципах. Например, процессы могут быть разделены на ключевые и вспомогательные, в зависимости от их роли в достижении целей компании. Кроме того, процессы могут быть описаны с помощью матрицы RACI (от англ. Responsible, Accountable, Consulted, Informed), которая определяет роли и ответственность каждого участника процесса.

Рассмотрим пример классификации бизнес процессов в производственной компании. Операционные процессы включают процесс закупки сырья, процесс производства товаров, а также процесс упаковки и доставки готовой продукции. Управленческие процессы включают финансовое управление, планирование производства, управление качеством и др. Вспомогательные процессы включают управление персоналом, маркетинг и рекламу, бухгалтерию и др.

Содержание

Виды классификации бизнес процессов
По направлениям
Входящие бизнес процессы
Исходящие бизнес процессы
По степени автоматизации
Автоматизированные бизнес процессы
Неавтоматизированные бизнес процессы
По связи с клиентами
Бизнес процессы, связанные с привлечением клиентов
Бизнес процессы, связанные с обслуживанием клиентов
Бизнес процессы, связанные с удержанием клиентов
По уровню абстракции
Стратегические бизнес процессы
Тактические бизнес процессы
Операционные бизнес процессы
Принципы классификации бизнес процессов
Примеры классификации бизнес процессов
🎬 Видео

Видео:Анатомия бизнес-процесса. Основные термины | Naked BPMСкачать

Виды классификации бизнес процессов

Вид классификации	Описание
Функциональная классификация	Бизнес процессы могут быть отнесены к разным функциональным областям компании: производство, маркетинг, финансы, кадровое дело и т.д. Эта классификация позволяет структурировать процессы по отделам и управлять ими в соответствии с приоритетами и потребностями каждой области.
По характеру взаимодействия	Бизнес процессы могут быть классифицированы в зависимости от способа взаимодействия с клиентами: внутренние процессы, связанные с производством товаров и предоставлением услуг; внешние процессы, связанные с обслуживанием клиентов и взаимодействием с партнерами. Эта классификация позволяет определить приоритетные процессы и обеспечить их эффективное выполнение.
По степени автоматизации	Бизнес процессы могут быть классифицированы на автоматизированные и неавтоматизированные в зависимости от степени применения информационных технологий. Автоматизация процессов позволяет повысить их эффективность и точность выполнения, ускорить процессы, снизить затраты и риски.
По основным целям и результатам	Бизнес процессы могут быть классифицированы по основным целям и результатам, которые они должны достигать. Например, процессы могут быть связаны с увеличением продаж, повышением качества продукции, сокращением сроков поставки или оптимизацией затрат. Эта классификация помогает сосредоточить усилия на достижении конкретных целей и результатов.

Выбор подходящей классификации бизнес процессов зависит от специфики компании и ее стратегии развития. Классификация позволяет управлять процессами более эффективно, принимать взвешенные решения и достигать поставленных целей.

Видео:Виды бизнес-процессов. Модуль 1. Урок 2Скачать

По направлениям

Бизнес-процессы могут быть классифицированы по различным направлениям в зависимости от рода деятельности, которую они охватывают. Рассмотрим несколько основных типов бизнес-процессов:

1. Производственные процессы

Производственные процессы связаны с производством товаров или предоставлением услуг. Они включают в себя такие действия, как снабжение сырьем, проектирование, сборка, упаковка, контроль качества и доставка готовой продукции.

2. Маркетинговые процессы

Маркетинговые процессы охватывают деятельность, связанную с изучением рынка, определением потребностей клиентов, разработкой маркетинговых стратегий, планированием и проведением акций и кампаний, а также продвижением продукции или услуг.

3. Финансовые процессы

Финансовые процессы связаны с управленческим учетом, финансовым планированием, составлением бюджета, управлением активами и пассивами, а также контролем финансовой деятельности компании.

4. Управленческие процессы

Управленческие процессы включают в себя принятие решений, планирование, организацию, координацию и контроль деятельности организации в целом. Они направлены на достижение стратегических целей и обеспечение эффективного функционирования компании.

5. Логистические процессы

Логистические процессы связаны с организацией перемещения и хранения товаров или услуг внутри компании, а также с доставкой и распределением продукции клиентам. Они включают в себя такие этапы, как планирование логистики, закупки, управление запасами, транспортировка и складское хозяйство.

Каждый из этих типов бизнес-процессов выполняет определенную роль в функционировании организации и помогает достигать ее целей. Часто бизнес-процессы пересекаются и взаимодействуют друг с другом, образуя сложную систему функций и взаимоотношений.

Входящие бизнес процессы

Входящие бизнес процессы представляют собой цепочку операций, которые выполняются при получении внешних запросов или заказов от клиентов. Они обычно включают в себя такие этапы, как обработка заявок, прием и анализ информации, выполнение требуемых действий.

Примеры входящих бизнес процессов:

Обработка заказов от клиентов. Этот процесс включает в себя прием заказа, проверку наличия товара или услуги, обработку платежа и доставку продукта клиенту.
Управление жалобами и обращениями клиентов. В рамках этого процесса осуществляется прием и регистрация жалоб или обращений клиентов, их анализ, разрешение проблемы и обратная связь с клиентом.
Операции по закупке. Этот процесс включает в себя оценку потребностей компании в материалах, поиск поставщиков, согласование условий закупки и контракта, оформление заказа и контроль поставок.
Анализ рыночной конкуренции. В этом процессе осуществляется сбор информации о конкурентах, их продукции и ценах, анализ данных и разработка стратегии, основанной на полученных результатах.
Поддержка клиентов. В данном процессе осуществляется консультация и поддержка клиентов по вопросам, связанным с продукцией или услугами компании.

Входящие бизнес процессы являются ключевыми для эффективной работы организации, поскольку они напрямую влияют на уровень удовлетворенности клиентов и общую производительность компании. Современные компании стремятся оптимизировать эти процессы, автоматизируя их с помощью специализированных систем управления.

Исходящие бизнес процессы

Исходящие бизнес процессы могут включать в себя различные виды деятельности, такие как продажи и маркетинг, обслуживание клиентов, доставка товаров или предоставление услуг. Эти процессы играют важную роль в функционировании организации, поскольку позволяют установить, поддержать и развивать взаимоотношения с внешними стейкхолдерами.

Примером исходящих бизнес процессов может быть процесс продажи товаров клиентам. Он может включать в себя следующие шаги:

Генерация лидов: организация идентифицирует потенциальных клиентов, которые интересуются ее продукцией или услугами.
Коммуникация с клиентами: организация устанавливает контакт с потенциальными клиентами и предоставляет им информацию о своих товарах или услугах.
Согласование и заключение сделки: организация обсуждает с клиентами детали сделки, условия и цены, заключает договор на поставку товаров или оказание услуг.
Обработка заказов: организация принимает и обрабатывает заказы клиентов, готовит товары к доставке или оказывает услуги в соответствии с согласованными условиями.
Доставка товаров или оказание услуг: организация осуществляет доставку товаров или оказывает услуги клиентам в срок и в соответствии с согласованными условиями.
Поддержка клиентов: организация предоставляет поддержку и консультации клиентам, решает их проблемы и удовлетворяет потребности, связанные с приобретенными товарами или услугами.

Исходящие бизнес процессы играют важную роль в поддержании и развитии бизнеса. Они помогают организации эффективно взаимодействовать с внешней средой и достигать своих целей. Правильное управление исходящими бизнес процессами позволяет организации повысить свою конкурентоспособность и удовлетворить потребности своих клиентов.

Видео:Моделирование бизнес процессов: гайд от начала до концаСкачать

По степени автоматизации

Бизнес-процессы могут быть разделены на несколько категорий в зависимости от уровня автоматизации, используемой в их выполнении.

Ручные бизнес-процессы выполняются полностью вручную без использования компьютерных систем. В таких процессах участники выполняют все операции вручную: заполняют бумажные бланки, вносят данные в таблицы вручную, осуществляют обработку информации вручную и т.д.

Полуавтоматизированные бизнес-процессы требуют совместной работы человека и компьютерной системы. Некоторые шаги в таких процессах могут быть автоматизированы с использованием специального программного обеспечения, однако некоторые действия все равно должны выполняться в ручном режиме.

Автоматизированные бизнес-процессы полностью выполняются с использованием компьютерных систем. В таких процессах все шаги, начиная от сбора информации и заканчивая анализом результатов, выполняются автоматически без участия человека. Компьютерные системы обрабатывают данные, принимают решения и осуществляют необходимые операции.

Примеры:

Ручной бизнес-процесс: процесс заполнения печатной формы заявки на кредит;
Полуавтоматизированный бизнес-процесс: процесс обработки заявок на компьютерную технику с помощью специальной программы;
Автоматизированный бизнес-процесс: процесс автоматической проверки и учета поступления товаров на складе с использованием системы сканирования штрих-кода.

Автоматизированные бизнес процессы

Одним из примеров автоматизированных бизнес процессов является система управления заказами в интернет-магазине. Когда клиент оформляет заказ, система автоматически проверяет наличие товара на складе, рассчитывает стоимость доставки и генерирует счет на оплату. Также система может автоматически отправить уведомление клиенту о подтверждении заказа и обновить информацию о наличии товара на сайте.

Другим примером автоматизированного бизнес процесса может быть система управления отпусками сотрудников. Сотрудники могут подать заявку на отпуск через специальную систему, которая автоматически проверит доступность даты и отпразднует ее в календаре. Также система может автоматически отправить уведомление руководителю о заявке на отпуск и обновить информацию о доступных днях отпуска.

Автоматизированные бизнес процессы могут значительно повысить эффективность работы предприятия и снизить вероятность ошибок. Однако, для внедрения таких систем необходимо проанализировать и описать существующие бизнес процессы, выделить этапы, которые можно автоматизировать, и выбрать подходящую программу или систему.

Кроме того, автоматизированные бизнес процессы требуют постоянного мониторинга и обновления, чтобы быть адаптированными к изменениям внешней среды и потребностям клиентов. Поэтому, перед внедрением таких систем необходимо тщательно продумать их архитектуру и учесть возможность будущих изменений и расширений.

Неавтоматизированные бизнес процессы

Неавтоматизированные бизнес процессы относятся к процессам, которые выполняются вручную без применения автоматических технологий или систем. Эти процессы требуют активного участия людей и обычно осуществляются с использованием бумажных документов, телефонных разговоров и электронной почты.

Примеры неавтоматизированных бизнес процессов включают в себя такие операции, как обработка заявок на покупку товаров или услуг, управление проектами, ведение бухгалтерии, обработка клиентских жалоб, а также многие другие задачи, которые требуют ручного вмешательства и мониторинга.

Основной причиной использования неавтоматизированных бизнес процессов является их относительная простота и гибкость. В некоторых случаях, автоматизация может быть слишком дорогой или сложной, поэтому компании предпочитают использовать ручные методы.

Однако, неавтоматизированные бизнес процессы могут быть подвержены ошибкам и задержкам из-за необходимости вручную обрабатывать данные и осуществлять контроль. Также они могут быть менее эффективными с точки зрения времени и затрат, поскольку операции выполняются вручную и могут быть замедлены человеческим фактором.

В свете этих ограничений, многие компании стремятся автоматизировать свои бизнес процессы, чтобы повысить эффективность работы и снизить риск ошибок. Автоматизация может включать в себя использование специализированного программного обеспечения, систем электронного документооборота и других технологий, которые позволяют автоматизировать и оптимизировать рабочие процессы.

Преимущества неавтоматизированных бизнес процессов	Недостатки неавтоматизированных бизнес процессов
Гибкость и простота внедрения	Ошибки и задержки
Не требуют высоких затрат на автоматизацию	Меньшая эффективность по времени и затратам
Относительная простота взаимодействия с людьми	Зависимость от человеческого фактора

В итоге, выбор между автоматизированными и неавтоматизированными бизнес процессами зависит от конкретных потребностей и возможностей компании. Однако, в целом, автоматизация процессов может значительно повысить эффективность и надежность работы, а также сократить затраты на операционные расходы.

Видео:[Бизнес-процессы] Какие типы процессов существуют?Скачать

По связи с клиентами

Ниже приведены некоторые примеры процессов по связи с клиентами:

Процесс обработки заказов: От получения заказа от клиента до его выполнения и доставки, включая обработку платежей и отслеживание статуса заказа.
Процесс обработки жалоб и вопросов клиентов: Включает в себя прием и регистрацию жалоб и вопросов от клиентов, а также их анализ и решение.
Процесс обратной связи с клиентами: Отправка опросов, проведение интервью или встреч с клиентами для получения обратной связи о качестве продукта или услуги.
Процесс удержания клиентов: Продвижение и усилия по удержанию существующих клиентов, включая предоставление специальных предложений или программ лояльности.
Процесс разработки маркетинговых акций: Планирование, разработка и реализация маркетинговых кампаний для привлечения новых клиентов и установления долгосрочных отношений с ними.

Успешное выполнение процессов по связи с клиентами может помочь улучшить взаимодействие с клиентами, увеличить удовлетворенность клиентов и добиться повышения их лояльности к бизнесу.

Бизнес процессы, связанные с привлечением клиентов

Вот несколько основных бизнес процессов, связанных с привлечением клиентов:

Процесс	Описание	Примеры
Маркетинговые исследования	Этот процесс предполагает изучение рынка и потребностей клиентов, чтобы определить наиболее эффективные способы привлечения целевой аудитории.	Анализ спроса на продукт или услугу, изучение конкурентов, проведение опросов и фокус-групп.
Реклама и промоушн	Этот процесс связан с разработкой и реализацией рекламных кампаний и промоушн-акций для привлечения внимания клиентов и повышения их интереса к продукту или услуге.	Телевизионная, интернет- и печатная реклама, проведение сезонных распродаж, раздача скидочных купонов.
Управление контактами с клиентами	Этот процесс включает в себя взаимодействие с клиентами, предоставление информации о продуктах или услугах, консультации и решение проблем, с целью удержания клиентской базы и повышения уровня удовлетворенности клиентов.	Организация круглосуточной службы поддержки, автоматизация работы с клиентами через CRM-систему, рассылка информационных писем.
Анализ эффективности маркетинговых кампаний	Этот процесс предполагает анализ результатов проведенных маркетинговых кампаний для оценки их эффективности и внесения корректировок в стратегию привлечения клиентов.	Сравнение показателей до и после проведения рекламной кампании, расчет расходов на привлечение клиента, оценка ROI.

Эти бизнес процессы взаимосвязаны и вместе составляют комплексную систему привлечения клиентов. Каждый из них имеет свои особенности и требует профессионального подхода для достижения максимальных результатов.

Бизнес процессы, связанные с обслуживанием клиентов

Одним из основных бизнес процессов, связанных с обслуживанием клиентов, является процесс консультации и предоставления информации. Компания должна обладать всей необходимой информацией о своих товарах и услугах, чтобы предложить клиенту подходящий вариант и ответить на все его вопросы. Этот процесс требует квалифицированных сотрудников, которые способны предоставить компетентную консультацию и убедительно представить преимущества продукции или услуги.

Еще одним важным бизнес процессом, связанным с обслуживанием клиентов, является процесс оформления заказа. Клиент, решивший сделать покупку, ожидает быстрого и эффективного оформления заказа. Компания должна иметь удобную систему оформления заказов, где клиент может выбрать нужный товар, указать способ доставки и оплаты, и получить подтверждение оформленного заказа.

Также важным бизнес процессом, связанным с обслуживанием клиентов, является процесс обработки рекламаций. Несмотря на все меры предосторожности, иногда возникают проблемы или недовольство клиентов. Компания должна иметь четкие процедуры по обработке рекламаций, чтобы оперативно решить возникшие проблемы и удовлетворить клиента. Это поможет сохранить доверие и лояльность клиента к компании.

Кроме того, в бизнесе существуют процессы, связанные с обслуживанием клиентов на протяжении всего жизненного цикла товара или услуги. Компания должна следить за качеством и исправностью продукции, оказывать поддержку и помощь клиентам, предлагать дополнительные услуги или расширенные гарантии. Все эти процессы направлены на то, чтобы клиент оставался довольным и продолжал сотрудничество с компанией.

Примеры бизнес процессов, связанных с обслуживанием клиентов
1. Проведение обзвона новых клиентов с предложением попробовать продукцию или услуги компании.
2. Организация круглосуточной поддержки клиентов для решения проблем или консультации.
3. Формирование базы данных клиентов для последующих маркетинговых активностей.
4. Проведение опросов и анкетирования клиентов для получения обратной связи и улучшения качества обслуживания.
5. Организация обучения сотрудников по навыкам обслуживания клиентов и улучшения коммуникационных навыков.

В завершение, следует отметить, что бизнес процессы, связанные с обслуживанием клиентов, являются неотъемлемой частью успешного функционирования компании. Они помогают установить и поддерживать долгосрочные отношения с клиентами, обеспечивают их удовлетворенность и лояльность, а также способствуют росту и развитию бизнеса.

Бизнес процессы, связанные с удержанием клиентов

Один из таких процессов — это процесс анализа клиентской базы данных. Компания должна вести детальный учет всех клиентов, исследовать их предпочтения, потребности и историю взаимодействия с компанией. На основе этих данных можно разрабатывать персонализированные предложения и стратегии, нацеленные на удержание клиентов.

Еще одним важным бизнес процессом, связанным с удержанием клиентов, является процесс улучшения качества обслуживания. Компания должна стремиться к постоянному улучшению уровня обслуживания клиентов, исходя из их отзывов и рекомендаций. Для этого необходимо организовать систему обратной связи с клиентами, проводить опросы и анализировать полученные данные.

Также важным бизнес процессом является процесс управления программами лояльности. Компания должна разрабатывать и внедрять специальные программы и бонусные системы, направленные на поощрение и мотивацию клиентов к долгосрочному сотрудничеству. Это может быть предоставление скидок, акций, подарков и других привилегий для постоянных клиентов.

Таким образом, бизнес процессы, связанные с удержанием клиентов, являются неотъемлемой частью успешного бизнеса. Эти процессы позволяют компании распознавать и удовлетворять потребности клиентов, совершенствовать качество обслуживания и создавать программы лояльности, что способствует удержанию постоянных клиентов и росту прибыли компании.

Видео:Бизнес-процессы: типы, роли, описание, KPIСкачать

По уровню абстракции

Бизнес-процессы можно классифицировать по уровню абстракции. Данная классификация помогает определить, насколько детализировано описаны процессы и насколько они ориентированы на конкретные операции.

Ниже приведены основные уровни абстракции бизнес-процессов:

Уровень абстракции	Описание	Примеры
Стратегический уровень	На этом уровне описываются высокоуровневые бизнес-процессы, связанные с определением стратегии и целей организации. Они ориентированы на принятие стратегических решений и определение основных направлений развития компании.	Разработка стратегии компании, установление целей и KPI, планирование бюджета.
Управленческий уровень	На этом уровне описываются процессы, связанные с организацией и управлением внутренними ресурсами компании. Они ориентированы на принятие тактических решений и управление выполнением поставленных задач.	Управление проектами, управление персоналом, сбор и анализ данных.
Операционный уровень	На этом уровне описываются конкретные операции и процессы, связанные с выполнением основной деятельности компании. Они ориентированы на выполнение рутинных операций и достижение ежедневных задач.	Производственные процессы, обслуживание клиентов, доставка товаров.

Стратегические бизнес процессы

Данные процессы направлены на разработку и реализацию стратегии организации, ее позиционирование на рынке, создание уникального конкурентного преимущества и повышение эффективности организационного функционирования.

Примерами таких стратегических бизнес процессов могут служить:

1. Разработка и формулировка стратегии – процесс выработки направления и целей развития организации на долгосрочную перспективу. Он включает в себя анализ внешней и внутренней среды, выявление проблем и международных трендов, разработку миссии и ценностей, а также определение конкурентного преимущества.

2. Формирование корпоративной культуры – процесс создания и развития ценностей, норм, традиций и общей атмосферы в организации, которые способствуют достижению ее миссии и целей. Этот процесс включает в себя организацию обучения и развития персонала, коммуникацию и поддержку сотрудников, а также создание эффективной системы мотивации.

3. Управление инновациями – процесс разработки и внедрения новых идей, технологий, продуктов и услуг в организацию. Данный процесс включает в себя исследование рынка, анализ конкурентов, создание инновационной стратегии, управление инновационными проектами и оценку результатов.

4. Маркетинговое планирование и продвижение – процесс разработки и реализации маркетинговой стратегии, а также продвижения товаров и услуг на рынке. Он включает в себя анализ рынка и потребителей, определение целевой аудитории, разработку маркетингового плана, проведение рекламных и маркетинговых активностей, а также оценку и анализ результатов.

Стратегические бизнес процессы имеют ключевое значение для долгосрочного успеха организации. Они помогают создать основу для устойчивого развития и достижения поставленных целей.

Тактические бизнес процессы

Примеры тактических бизнес-процессов включают планирование производства, управление запасами, координацию и оптимизацию работы команд и групп сотрудников, а также контроль выполнения задач и проектов. Тактические бизнес-процессы обычно выполняются отделами и сотрудниками, ответственными за конкретные функции и операции организации.

Важное отличие тактических процессов от стратегических заключается в их более операционном и детализированном характере. Тактические процессы часто связаны с функциональными областями организации, например, с маркетингом, производством, международной торговлей и т. д. Они предоставляют подробные инструкции и планы для достижения оперативных целей и обрабатывают информацию на основе уже разработанных стратегических решений.

Операционные бизнес процессы

Операционные бизнес процессы включают в себя такие ключевые этапы, как планирование производства, управление запасами, проектирование рабочих процессов, контроль качества, упаковка и отгрузка продукции. Они направлены на оптимизацию производственных процессов, улучшение качества товаров или услуг, сокращение затрат и сроков производства, а также повышение удовлетворенности клиентов.

Пример операционных бизнес процессов можно найти в производственных компаниях, где основной вид деятельности связан с созданием и производством товаров. Например, в автомобильной компании операционные бизнес процессы включают в себя заказ и поставку запчастей, сборку автомобилей, проведение тестов, контроль качества, упаковку и доставку готовой продукции до дилерских центров или прямым розничным покупателям.

Операционные бизнес процессы являются ключевым элементом успешного функционирования предприятия. Они требуют системного подхода, постоянного мониторинга и оптимизации, чтобы обеспечить эффективность и конкурентоспособность бизнеса.

Видео:Современные нотации описания бизнес-процессовСкачать

Принципы классификации бизнес процессов

1. Целостность и полнота. Классификация должна быть основана на полной и целостной информации о бизнес процессах компании. Необходимо учесть все этапы, роли и ответственные лица, а также взаимодействие между процессами.

2. Структурированность. Классификация должна быть логически структурированной и представлять собой иерархическую систему. Процессы должны быть разделены на уровни и группы с общими характеристиками.

3. Единообразие и нормированность. Классификация должна быть построена с использованием единых и нормированных терминов и понятий. Это позволит избежать неоднозначности и понятно передавать информацию.

4. Гибкость и адаптивность. Классификация должна быть гибкой и легко адаптируемой к изменениям в компании. Необходимо учесть возможность добавления новых процессов, изменения существующих и удаления устаревших.

5. Практичность. Классификация должна быть практичной и полезной для компании. Она должна упростить анализ и управление процессами, а также помочь в принятии решений.

Применение этих принципов позволяет создать эффективную классификацию бизнес процессов, которая поможет компании достичь высокой производительности и успеха на рынке.

Видео:СТРУКТУРА И БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫСкачать

Примеры классификации бизнес процессов

1. Классификация по функциям:

В этом случае бизнес процессы группируются в зависимости от выполняемых ими функций. Например, процессы, связанные с закупками товаров и услуг, могут быть отнесены к классу процессов закупок.

2. Классификация по целям:

Здесь бизнес процессы разделяются на основе целей, которые они помогают достигнуть. Например, процессы, направленные на повышение качества продукции, могут быть отнесены к классу процессов улучшения качества.

3. Классификация по уровню автоматизации:

В этом случае процессы разделяются на автоматизированные и неавтоматизированные, в зависимости от степени использования информационных технологий. Например, процессы, выполняемые с использованием специальных программных средств, могут быть отнесены к классу автоматизированных процессов.

4. Классификация по уровню детализации:

Здесь процессы группируются в зависимости от уровня детализации, с которым они описываются. Например, процессы могут быть разделены на стратегические, тактические и операционные в зависимости от их роли в реализации стратегии организации.

5. Классификация по характеру взаимодействия:

В этом случае бизнес процессы могут быть разделены на процессы взаимодействия с клиентами, поставщиками, партнерами и внутренние процессы, связанные с управлением организацией. Например, процессы продаж и маркетинга могут быть отнесены к классу процессов взаимодействия с клиентами.

Таким образом, классификация бизнес процессов позволяет упорядочить их и разделить на категории с целью более эффективного управления и оптимизации работы организации.