Разновидности конфликтов и иллюстрирующие их ситуации

Конфликты — неотъемлемая часть нашей жизни, исходящая из нашего взаимодействия с окружающим миром и другими людьми. Возникают они в самых разнообразных областях: от семейных отношений до политических конфликтов между государствами. Чтобы более глубоко понять и изучить конфликты, необходимо классифицировать их по различным признакам.

Основной признак классификации — тип конфликта. Существует несколько основных видов конфликтов: социальные, политические, экономические, международные и другие. Социальные конфликты возникают в общественной сфере, связанные с противоречиями между различными социальными группами или классами. Политические конфликты имеют место в системе государственной власти и возникают в связи с распределением власти и ресурсов. Экономические конфликты связаны с позициями и интересами различных экономических агентов, таких как предприятия, работники, потребители и т.д. Международные конфликты возникают между различными государствами или международными организациями из-за территориальных, политических или иных разногласий.

Приведем несколько примеров различных ситуаций, в которых могут возникнуть различные виды конфликтов. Социальный конфликт может возникнуть, например, в результате противостояния работников и работодателей во время коллективных переговоров о заработной плате и условиях работы. Политический же конфликт может возникнуть между двумя политическими партиями, борющимися за власть и влияние. Экономический конфликт может возникнуть между компанией и ее конкурентом из-за спора о патентных правах на изобретение или иной вопрос, касающийся бизнеса. В свою очередь, международный конфликт может возникнуть из-за наличия противоречий внешней политики государств или в результате разногласий по вопросам международного права.

Видео:Отличный пример правильного и неправильного поведения в конфликтеСкачать

Классификация конфликтов

1. Социальные конфликты. Такие конфликты возникают между различными социальными группами или слоями общества. Например, это могут быть конфликты между рабочими и работодателями, между разными этническими группами или религиозными сообществами.
2. Политические конфликты. Это конфликты, связанные с борьбой за власть и влияние в политической сфере. Такие конфликты могут возникать между политическими партиями, различными странами или национальными группировками.
3. Экономические конфликты. Возникают в связи с распределением ресурсов, доходов и благ. Такие конфликты могут проявляться, например, в форме стачек рабочих, конкуренции между предприятиями или конфликтов индивидуальных потребителей.
4. Семейные и личностные конфликты. Это конфликты между членами семьи или внутри личности. Такие конфликты могут возникать из-за различных ценностей, интересов или несовпадения личных и семейных целей.
5. Международные конфликты. Конфликты между различными государствами или международными организациями. Такие конфликты могут возникать из-за территориальных споров, разногласий по поводу политических, экономических или идеологических вопросов.

Классификация конфликтов позволяет лучше понять и анализировать источники и особенности конфликтов различных типов. Каждый тип конфликта требует своих методов и подходов к разрешению, поэтому понимание их причин и характеристик является важным шагом к успешному управлению и предотвращению конфликтных ситуаций.

Видео:Что такое КОНФЛИКТ? | Какие виды конфликтов бывают?Скачать

Основные типы конфликтов

1. Межличностные конфликты. Этот тип конфликтов возникает между отдельными людьми. Он может возникнуть из-за разногласий в мнениях, различий в ценностях, непонимания друг друга или претензий к поведению другого человека.

2. Групповые конфликты. Этот тип конфликтов происходит между группами людей, например, между двумя командами в спортивном соревновании или между двумя отделами в организации. Он может возникнуть из-за конкуренции, различий в целях и интересах или непонимания друг друга.

3. Конфликты между организациями. Этот тип конфликтов возникает между различными организациями, например, между двумя компаниями, борющимися за рыночную долю. Он может возникнуть из-за конкуренции, различий в стратегиях и целях или ограниченных ресурсов.

4. Конфликты структурного характера. Этот тип конфликтов связан с недостатком ресурсов, разногласиями в распределении полномочий и ролей, а также с противоречиями в организационной структуре.

Видео:Видеоурок «Межличностные конфликты, причины их возникновения»Скачать

Интерперсональные конфликты

Такие конфликты могут возникать в различных ситуациях – на работе, в семье, в школе, в команде и т.д. Они могут возникать из-за недопонимания, неприятия, соперничества, зависти, разногласий по поводу принятия решений и других причин. Возможны различные формы проявления интерперсональных конфликтов – от словесных споров и конфронтаций до открытой агрессии и конфликтов на физическом уровне.

Примеры интерперсональных конфликтов включают:

• Конфликты между сотрудниками в организации из-за различий во взглядах и подходах к выполнению задач;
• Споры между супругами или партнерами по поводу семейного бюджета, распределения обязанностей и др.;
• Конфликты между учениками в школе из-за различных интересов, характеров или статуса;
• Споры между родственниками по поводу наследства, раздела общего имущества и т.д.;
• Конфликты между друзьями из-за предпочтений, ревности, изменений в отношениях и т.д.

Интерперсональные конфликты могут оказывать негативное влияние на отношения между людьми и качество их жизни. Они могут приводить к напряжению, разрушению сотрудничества, хроническим конфликтам, ухудшению психического и физического здоровья участников. Поэтому важно развивать навыки конструктивного разрешения интерперсональных конфликтов и поиска компромиссов.

Примеры семейных ссор и непонимания

• Финансовые проблемы: когда в семье возникают денежные трудности, это может стать источником регулярных скандалов и конфликтов между супругами. Неспособность понять и поддержать друг друга в таких ситуациях может привести к разводу.
• Воспитание детей: различия в подходе к воспитанию детей часто становятся причиной ссор в семье. Когда родители имеют разные взгляды на дисциплину, образование или досуг детей, это может привести к столкновениям и длительным конфликтам.
• Неразделенные домашние обязанности: неравномерное распределение обязанностей по дому может вызывать недовольство и непонимание между супругами. Если один партнер чувствует себя перегруженным домашними делами, в то время как другой относится к ним небрежно, это может вызвать серьезный конфликт.
• Семейная рутина: некоторые семьи имеют строгую установленную рутину, которая может оказаться душной для одного из партнеров. Неподдержка и непонимание в отношении нужд другого партнера по поводу изменения рутинных семейных привычек может вызвать конфликт.
• Несогласие с родственниками: когда один из супругов не одобряет отношения или взаимодействие своего партнера с его/ее родственниками, это может вызвать ссоры и непонимание в семье.

Все эти примеры являются лишь иллюстрацией различных ситуаций, в которых возникают семейные конфликты и непонимание. Решение таких проблем требует открытого и взаимного общения, уважения и понимания со стороны каждого партнера.

Конфликты на работе из-за личных разногласий

Взаимодействие с коллегами на рабочем месте не всегда проходит гладко. Иногда люди сталкиваются с конфликтными ситуациями, вызванными личными разногласиями, которые могут негативно сказаться на работе и общей атмосфере в коллективе.

Такие конфликты могут возникнуть из-за различий во мнениях, ценностях, характерах и личных предпочтениях. Например, один сотрудник может быть очень требовательным и ожидать от других точности и продуктивности, в то время как другой сотрудник предпочитает более свободный и неформальный подход к работе.

Различия в личности и образе жизни могут также стать причиной конфликтов на работе. Например, если один сотрудник привержен фитнесу и здоровому образу жизни, он может испытывать раздражение от присутствия коллег, которые не принимают участие в спорте или не следят за своим питанием.

Возможность несогласованности или неопределенности в отношениях между сотрудниками может также способствовать возникновению конфликтов из-за личных разногласий. Например, если один сотрудник несознательно не выполняет свои обязанности или неоднократно нарушает сроки, это может вызвать негативные эмоции и конфликтные ситуации с коллегами.

Для предотвращения и урегулирования таких конфликтов важно обращать внимание на коммуникацию и установление позитивной рабочей атмосферы. Важно выказывать уважение к мнению и предпочтениям других сотрудников и стремиться найти компромиссные решения при возникновении разногласий.

Также полезно проводить тренинги и семинары, направленные на развитие навыков коммуникации и управления конфликтами, чтобы сотрудники могли эффективно решать возникающие проблемы и взаимодействовать между собой с пониманием и толерантностью. Это поможет укрепить коллективный дух и повысить производительность работы.

Конфликты на работе из-за личных разногласий – это неизбежная часть рабочей жизни, но с помощью правильной коммуникации и управления конфликтами, эти ситуации могут быть преодолены в пользу здорового и продуктивного рабочего окружения.

Видео:Межличностные конфликты, их конструктивное разрешение 🎓 ОГЭ по обществознанию без репетитораСкачать

Интрагрупповые конфликты

Такие конфликты могут возникать, например, между различными подразделениями одной организации, группами студентов в учебном заведении или членами семьи. Они могут быть вызваны разными причинами, например, различиями в мнениях, целях, интересах или стиле работы.

Интрагрупповые конфликты могут иметь негативные последствия, такие как снижение эффективности работы группы, повышенный уровень стресса среди ее членов или даже разрушение самой группы. Однако, при правильном управлении, они также могут стать источником роста и развития, способствуя появлению новых идей и креативных решений проблем.

Для эффективной работы с интрагрупповыми конфликтами необходимо развить навыки управления конфликтами, такие как умение слушать и уважать точку зрения других, находить компромиссы и строить доверительные отношения.

Некоторые примеры ситуаций, в которых могут возникать интрагрупповые конфликты:

• Споры между разными подразделениями организации о приоритетах и распределении ресурсов.
• Противостояние между различными группами студентов о часах посещения учебной библиотеки.
• Семейные разногласия о распределении обязанностей и ответственности между членами семьи.

Для успешного управления интрагрупповыми конфликтами необходимо создать атмосферу открытости и доверия, где каждый участник группы чувствует себя выслушанным и уважаемым. Это поможет снизить напряженность и способствовать поиску конструктивных решений, которые будут учитывать интересы всех сторон.

Соревнование между сотрудниками внутри компании

Соревнование между сотрудниками может быть полезным, поскольку оно стимулирует сотрудников улучшать свои навыки и достигать более высоких результатов. Это может привести к повышению производительности, инновациям и развитию компании в целом. Конкуренция может также способствовать развитию лидерских качеств среди сотрудников.

Однако соревнование между сотрудниками также может вызывать отрицательные последствия. Оно может привести к созданию конфликтов и недружественной атмосферы в коллективе. Сотрудники могут начать пренебрегать сотрудничеством и делиться информацией, что может негативно сказаться на связи и эффективности работы команды. Соревнование также может вызывать стресс и недовольство у некоторых сотрудников, особенно если они не могут достичь желаемых результатов.

Для того чтобы соревнование внутри компании было полезным и не привело к негативным последствиям, необходимо установить четкие правила и ограничения. Руководство компании должно обеспечить справедливость и равные возможности для всех участников соревнования. Также управляющие должны стимулировать сотрудничество и предоставлять возможность для обучения и развития сотрудников. Важно помнить, что соревнование должно быть здоровым и не препятствовать достижению общих целей компании.

Противостояние между различными группами в обществе

Одним из примеров противостояний между группами является расовая дискриминация. Это форма конфликта, основанная на предрассудках и неправильном отношении к людям определенной расовой принадлежности. Противостояние между различными расовыми группами может проявляться как в индивидуальных случаях, так и в социальных движениях, направленных на борьбу с дискриминацией и равноправием.

Другой пример противостояния между группами — социальный класс. Классовые различия могут стать основой для конфликтов, так как они определяют доступ к ресурсам и возможностям в обществе. Конфликты между высоким и низким классами могут возникать из-за неравенства в доходах, возможностях образования и возможности повышения социального статуса. Противостояния между классами могут привести к социальным движениям и борьбе за социальную справедливость.

Религиозные конфликты также являются формой противостояния между различными группами. Различия в вероисповедании и религиозных убеждениях могут стать причиной конфликтов, особенно в тех обществах, где религия играет важную роль. Противостояние между разными религиозными группами может привести к напряженности, возникновению враждебности и даже насилию.

Наконец, противостояние между различными политическими группами может возникать из-за различий в политических идеалах и взглядах на общественные вопросы. Политические конфликты могут приводить к политическим движениям, протестам и даже революциям.

Видео:Виртуальная лекция «Типы конфликтов и способы их преодоленияСкачать

Межгрупповые конфликты

Одной из наиболее известных форм межгрупповых конфликтов является расовая дискриминация. В разных странах мира люди могут сталкиваться с проблемами на основе своей расы или национальности. Такие конфликты могут вызывать серьезные социальные и политические проблемы, а также иметь длительные последствия для вовлеченных сторон.

Однако, межгрупповые конфликты могут возникать не только на основе расовой принадлежности, но и на других основаниях, таких как религия, политические убеждения, социальный статус и т.д. Например, конфликты между разными политическими партиями или между различными религиозными группами.

Часто межгрупповые конфликты базируются на стереотипах и предрассудках о других группах. Большая часть этих предрассудков является негативными и может привести к дискриминации и вражде.

Решение межгрупповых конфликтов требует осознавания и понимания различий между группами, уважения к правам каждой стороны, а также конструктивного взаимодействия и диалога. Это может быть сложной задачей, однако, разрешение конфликтов и установление взаимопонимания между группами играет важную роль в достижении мира и гармонии в обществе.

Этнические конфликты на международном уровне

Такие конфликты часто сопровождаются серьезными нарушениями прав человека, насилием, геноцидом и вынужденными перемещениями населения. Они часто включают в себя борьбу за территорию, ресурсы и политическую власть, что делает их особенно сложными и долготрагическими.

Примером этнического конфликта на международном уровне является конфликт в Руанде в 1994 году, когда между противоборствующими этническими группами хуту и тутси началась вспышка насилия, приведшая к геноциду, в результате которого погибло около 800 000 человек.

Другим известным примером является конфликт в Югославии в конце 20 века, когда этнические разногласия спровоцировали серию войн и гражданских раздоров, в результате которых развалилась федерация и образовались новые независимые государства.

Этнические конфликты на международном уровне требуют комплексного решения, включающего политические, социальные и экономические меры. Только через диалог и сотрудничество можно достичь мирного разрешения этнических конфликтов и создать условия для справедливости и процветания всех этнических групп.

Конфликты между государствами в результате территориальных споров

Одним из примеров территориального спора является конфликт между Китаем и Японией из-за островов Сенкаку/Диаою. Оба государства претендуют на эти острова, расположенные в Восточно-Китайском море. Конфликт начался после того, как Япония национализировала острова в 2012 году. С тех пор ситуация остается напряженной, и на островах время от времени происходят стычки между военными и рыбаками обеих стран.

Еще одним примером территориального спора является конфликт между Индией и Пакистаном из-за Кашмира. Кашмир — регион на границе этих двух стран, который поделен между ними. Обе стороны претендуют на полное владение этой территорией, что приводит к регулярным военным столкновениям и напряженности в регионе.

Еще один известный пример — конфликт между Россией и Украиной из-за полуострова Крым. В 2014 году Россия присоединила Крым, которым ранее владела Украина. Это действие вызвало резкую реакцию международного сообщества и привело к военному конфликту на востоке Украины, где пророссийские сепаратисты объявили о создании «Народных республик» и протестуют против власти Киева.

Все эти примеры демонстрируют, что территориальные споры между государствами могут быть очень сложными и продолжительными. Они могут иметь серьезные политические, экономические и геополитические последствия, их решение часто требует международного посредничества и длительных переговоров.

Видео:Виды конфликтов и способы их урегулированияСкачать

Конфликты по поводу интересов

Конфликты по поводу интересов возникают, когда две или более стороны имеют различные позиции и цели в отношении определенного вопроса или ресурса. Такие конфликты могут возникать как в профессиональной сфере, так и в личных отношениях.

Одним из примеров таких конфликтов является конфликт между работниками и работодателями по поводу заработной платы. Работники могут требовать повышения зарплаты, в то время как работодатели могут стараться сократить издержки. В результате возникает столкновение интересов, которое может привести к противоречиям и напряженности в отношениях между сторонами.

Еще одним примером конфликта по поводу интересов может быть спор между двумя компаниями о праве на использование патента или коммерческую секретную информацию. Обе стороны могут стремиться максимизировать свои выгоды и защитить свои интересы, что ведет к конфликту.

Конфликты по поводу интересов могут возникать также в семейных отношениях. Например, конфликт между родителями и детьми о выборе профессии или жизненных ценностей. В таких случаях различные интересы и желания могут приводить к конфронтации и разрыву взаимоотношений.

Чтобы решить конфликт по поводу интересов, важно вести конструктивный диалог и стараться найти компромиссное решение, учитывающее интересы всех сторон. Также полезно обратиться к посреднику или использовать методы альтернативного разрешения конфликтов, такие как медиация или арбитраж.

Видео:Как разрешать конфликты правильно? Стратегии поведения в конфликтных ситуациях.Скачать

Экономические конфликты

Экономические конфликты возникают в сфере взаимоотношений между различными экономическими субъектами. Такие конфликты могут возникать между предприятиями, организациями, государствами, а также между различными группами интересов внутри одной организации.

Одним из наиболее распространенных видов экономических конфликтов является конфликт интересов. Это ситуация, когда различные стороны имеют разные интересы и стремятся достичь своих целей на взаимовыгодных условиях. Например, это может быть конфликт между работниками и работодателями по поводу уровня зарплаты или условий работы.

Еще одним примером экономического конфликта является конфликт ресурсов. В этом случае, различные стороны борются за доступ к ограниченным ресурсам, таким как природные ресурсы или рабочая сила. Примером такого конфликта может быть спор между различными компаниями о праве на добычу нефти или газа на определенной территории.

Также экономические конфликты могут возникать из-за различных взглядов на экономическую политику. Различные группы интересов или страны могут иметь разные подходы к регулированию экономики и требовать различных мер и политик. Например, это может быть конфликт между сторонниками свободного рынка и сторонниками государственного регулирования.

Все эти виды экономических конфликтов могут иметь серьезные последствия для экономики и общества в целом. Поэтому важно разрешать такие конфликты путем диалога и поиска компромиссных решений, чтобы достичь взаимовыгодного сотрудничества и развития экономических отношений.

Торговые споры между странами

Такие споры могут возникать из-за различных причин, включая недоброжелательное отношение между странами, несправедливые торговые практики, нарушение правил Всемирной Торговой Организации (ВТО) и другие экономические и политические факторы.

Примером торгового спора может быть ситуация, когда одна страна вводит таможенные пошлины на импорт определенных товаров из другой страны в ответ на аналогичные действия со стороны последней. Это может привести к ограничению торговли и повышению цен на эти товары для потребителей в обеих странах.

Другим примером является спор между двумя странами, когда одна из них обвиняет другую в нарушении правил о защите интеллектуальной собственности. Такой спор может возникнуть, если одна страна производит и продает подделки товаров, созданных в другой стране. В результате этого, компании из обеих стран могут понести финансовые потери и ущерб своей репутации.

Торговые споры между странами могут иметь серьезные последствия для мировой экономики и влиять на стабильность рынков, включая изменение торгового баланса, снижение объема торговли и угрозы введения других форм ограничений торговли.

В целях разрешения таких споров, страны могут применять различные методы, включая переговоры, согласованные меры, арбитраж или обращение к ВТО для решения спора. Однако, процесс разрешения подобных конфликтов может занимать много времени и требовать больших усилий от всех сторон.

В связи с этим, прогнозирование и предотвращение потенциальных торговых споров, а также развитие и укрепление международных правил и стандартов являются важной задачей для государств и международных организаций.

Стратегические конфликты между компаниями

Стратегические конфликты между компаниями возникают в ситуациях, когда две или более организации имеют противоречивые цели и стремятся добиться преимущества на рынке. Такие конфликты часто возникают в результате конкуренции, поскольку каждая компания стремится получить больше рыночной доли и увеличить свою прибыль.

Стратегические конфликты могут быть разного типа. Одним из наиболее распространенных типов конфликтов является конфликт по цене. В этом случае компании соревнуются в установлении более низких цен на свои товары или услуги, чтобы привлечь больше клиентов. Это может привести к ухудшению качества продукции и снижению прибыли.

Конфликт на рынке также может возникнуть из-за различий в маркетинговых стратегиях. Например, одна компания может выпускать продукты с высокой стоимостью и высоким уровнем качества, в то время как другая компания может предлагать бюджетные продукты с низкими ценами. Это может привести к конфликту между компаниями и разделению рынка на сегменты.

Стратегический конфликт между компаниями может возникнуть и из-за различий в исследовательских и развитии (И и Р) стратегиях. Например, одна компания может инвестировать больше средств в исследования и разработку новых продуктов, тогда как другая компания ориентируется на улучшение существующих продуктов и увеличение эффективности производства. Это может создать конфликт в отношении приоритетов и фокуса организации.

Важно отметить, что стратегические конфликты между компаниями не всегда приводят к отрицательным последствиям. Иногда конфликт может способствовать развитию инноваций и улучшению продуктов и услуг, что в конечном итоге может быть выгодно и для конкурентов. Тем не менее, такие конфликты могут также привести к снижению прибыли и ущербу репутации компании.

Поэтому важно, чтобы компании умели эффективно управлять стратегическими конфликтами, находить баланс между конкуренцией и сотрудничеством, и стремиться к взаимовыгодным решениям.

Видео:5 способов разрешения конфликтаСкачать

Политические конфликты

Примером политического конфликта может быть ситуация в стране, когда разные политические партии или движения борются за власть и влияние. Это может проявляться через политические скандалы, демонстрации, забастовки и другие массовые действия.

Политические конфликты часто связаны с разделением общества на различные политические лагеря и идеологические группы. Возможны конфликты на религиозной, национальной или этнической основе, когда политические лидеры или организации используют эти факторы для мобилизации своих сторонников.

Способы разрешения политических конфликтов включают переговоры, коммуникацию между сторонами, создание компромиссных решений и применение силы в крайних случаях, например, вооруженных конфликтов или революций.

Политические конфликты могут иметь серьезные последствия для общества и государства, включая угрозу миру и безопасности, экономический кризис, снижение доверия к политической системе и повышение социальн

Противоречия между политическими партиями во время выборов

Одним из основных противоречий является противостояние между консервативными и либеральными политическими партиями. Во время выборов они выдвигают свои программы и идеологии, которые часто противоположны друг другу. Консервативные партии, как правило, придерживаются традиционных ценностей и поддерживают сохранение статус-кво. Либеральные партии, напротив, нацелены на прогресс и изменения в обществе. Эти различия во мнениях и взглядах часто становятся источником глубоких противоречий и конфликтов.

Еще одним противоречием между политическими партиями во время выборов является борьба за власть и политическое господство. В ситуации, когда каждая партия стремится занять лидирующие позиции и получить больше голосов избирателей, возникают острые противоречия и конкуренция. Политические партии используют различные методы и тактики для достижения своих целей, что часто приводит к столкновениям и конфликтам.

Немаловажное противоречие, проявляющееся во время выборов, связано с различными взглядами на решение проблем и задач. В политической арене существуют разные подходы к решению социальных, экономических и политических проблем. Разные партии предлагают свои методы и стратегии, что может вызывать противоречия и споры. Именно во время выборов эти различия становятся особенно актуальными и приводят к конфликтам между партиями и их сторонниками.

Противостояние между государственными структурами

Одним из примеров такого противостояния является ситуация между двумя государствами, которые имеют различные взгляды на границы своей территории. Возникают длительные переговоры, споры и иногда даже вооруженные конфликты. Это может приводить к напряженным отношениям, разрыву дипломатических связей или даже войне.

Другой пример — противостояние между правительством и оппозицией, когда различные политические силы борются за власть и влияние внутри государства. Это может выражаться в массовых протестах, забастовках, политических скандалах и судебных разбирательствах.

Кроме того, существует противостояние между различными ветвями власти внутри одного государства. Исполнительная, законодательная и судебная ветви правительства могут иметь различные взгляды на решение политических, экономических или социальных вопросов. Это может приводить к конфликтам и даже конституционным кризисам.

Противостояние между государственными структурами может иметь серьезные последствия для государства и его граждан. Это может приводить к экономическому упадку, социальному разделению, потере доверия власти и усилению насилия. Поэтому важно находить мирные и конструктивные способы решения конфликтов и построения сотрудничества между государственными структурами.

🎥 Видео

Алгоритм решения конфликта в 5 шагов | ТРИЗ | МедиацияСкачать

Разрешение конфликтов - Жак ФрескоСкачать

КОНФЛИКТУЙ ПРАВИЛЬНО: четкая инструкция как для пылесоса)Скачать

Обществознание 6 класс (Урок№16 - Конфликты в межличностных отношениях.)Скачать

Как эффективно улаживать конфликты среди подчиненных? Разрешение конфликтовСкачать

5 пособов решения конфликтов в любой ситуацииСкачать

Конфликт и способы их разрешенияСкачать

КОНФЛИКТЫ: как РЕШАТЬ и как НЕ ДОПУСКАТЬ? (Инструкция)Скачать

пример конфликтаСкачать

Обществознание 8 класс: Социальные конфликты и их видыСкачать

Конфликт: понятие, виды, стратегии поведенияСкачать

Конфликты и способы их преодоленияСкачать