Полное определение и классификация услуг схема и характеристики (8 видео)

Услуга – это особый вид экономической деятельности, с которым мы сталкиваемся ежедневно. Она представляет собой нематериальное благо, которое создается и оказывается с помощью труда профессионалов. Хотя услуги в нашей жизни являются неотъемлемой частью, многие не задумываются о том, как их можно определить и классифицировать. В данной статье мы проанализируем схему и характеристики услуг, чтобы лучше понять и оценить их значение в современном мире.

Первое, что нужно понимать, это то, что услуги отличаются от товаров, поскольку они не имеют физической формы и не могут быть складированы. Также услуги являются непродуктивными – они существуют только в процессе оказания и расходуются сразу же после оказания. Но как же классифицировать услуги?

Итак, классификация услуг может быть основана на различных критериях. Одним из них является природа услуги. В зависимости от этого критерия услуги делятся на добровольные и принудительные. Полезно отметить, что добровольные услуги предназначены для удовлетворения потребностей клиента, которые он осознает и сознательно выбирает получить эту услугу. Принудительные услуги, в свою очередь, предоставляются в случае необходимости, когда это требуется по закону, обязательствам или приказу.

Содержание

Определение и основные характеристики
Полное понимание понятия «услуга»
Основные характеристики услуг
Классификация услуг
По отраслям экономики
По длительности и специфике оказания
По объектам оказания и результатам
Схема классификации услуг
Целевая группа услуг
Характеристики и особенности услуг
📹 Видео

Видео:Юридические лица: понятие и классификацияСкачать

Определение и основные характеристики

Существует несколько основных характеристик услуг, которые помогают классифицировать их:

Нематериальность: услуга не имеет физической формы и не может быть воспроизведена или продана в виде продукта.
Неотделимость: услуги предоставляются и потребляются одновременно, потребитель не может отделиться от услуги.
Нехранение: услуги не могут быть сохранены или накоплены для использования в будущем. Они предоставляются в определенный момент времени и исчезают после использования.
Нелинейность: услуги могут быть изменены в зависимости от конкретных потребностей потребителя, они могут быть индивидуализированы и настроены.
Взаимодействие: услуги требуют взаимодействия между потребителем и поставщиком услуги, так как они создаются и потребляются одновременно.

Важно отметить, что услуги могут быть как предоставлены физическим лицом (например, парикмахерская), так и организацией (например, банковское обслуживание).

Полное понимание понятия «услуга»

Услуги можно классифицировать по различным признакам. В зависимости от характера услуг, их можно разделить на производственные, потребительские и коммерческие. Производственные услуги связаны с производственным процессом и являются неотъемлемой частью производства товаров. Потребительские услуги оказываются для индивидуальных потребностей человека, в том числе медицинские, образовательные, санитарные и туристические услуги. Коммерческие услуги направлены на получение прибыли и включают торговлю, финансовые, рекламные и консалтинговые услуги.

Классификация услуг также может проводиться по уровню качества и технологичности услуги. В зависимости от этого выделяются простые услуги, включающие выполнение сравнительно простых действий, сложные услуги, требующие специальных знаний и навыков, а также инновационные и высокотехнологичные услуги.

Особенность услуг состоит в их нематериальном характере и одновременном производстве и потреблении. Услуги не могут быть накоплены, сохранены или переданы во времени, в отличие от товаров. Вместо этого они основаны на непосредственном взаимодействии между поставщиком и потребителем, при котором происходит передача знаний, опыта или определенных навыков.

Таким образом, полное понимание понятия «услуга» включает в себя учет всех особенностей и разнообразия этой категории экономических благ. Знание классификации услуг позволяет более точно оценить их роль и значение в современной экономике и обеспечить их эффективное предоставление и потребление.

Основные характеристики услуг

Услуги представляют собой нематериальные объекты, в основе которых лежит акт деятельности, выполненный в ответ на потребности или запросы клиента или получателя услуги.

Основные характеристики услуг включают:

Нематериальность — услуги не имеют физической формы и не могут быть переданы или проданы в виде конкретного продукта или товара;
Неотъемлемость — услуги обычно оказываются и потребляются одновременно, не могут быть отделены от процесса предоставления;
Периодичность — услуги могут оказываться как единоразово, так и регулярно на протяжении определенного времени;
Подверженность вариациям — характеристики услуг могут изменяться в зависимости от значений переменных факторов, таких как квалификация персонала, условия оказания услуги и т.д.;
Неделимость — услуги не могут быть разделены на части и могут быть получены в их целостности только в случае полного оказания услуги;
Персонализация — услуги могут быть ориентированы на конкретного получателя услуги и считаются более индивидуальными, чем товары;
Интенсивность — услуги могут отличаться по своей интенсивности в зависимости от уровня сложности и объема работ, требуемых для оказания услуги;
Непрерывность — услуги оказываются в течение определенного времени и требуют непрерывного присутствия поставщика услуги;
Преобладание процесса — услуги ориентированы на процесс оказания услуги, а не на конечные результаты.

Видео:Основные виды производства. Единичное. Серийное. МассовоеСкачать

Классификация услуг

Услуги можно классифицировать по различным критериям, включая их характеристики и особенности предоставления. Ниже приведены основные виды классификации услуг:

Категория	Описание
По характеру	Разделяются на материальные и нематериальные услуги. Материальные услуги связаны с предоставлением конкретных товаров или благ, например, ремонт автомобиля или строительные работы. Нематериальные услуги касаются предоставления определенных знаний, опыта или навыков, например, образовательные или консультационные услуги.
По сфере применения	В зависимости от области предоставления, услуги могут включать в себя медицинские услуги, туристические услуги, финансовые услуги, информационно-коммуникационные услуги и др. Каждая сфера применения имеет свои особенности и требования к предоставлению услуг.
По экономическому сектору	Услуги могут быть классифицированы по сектору экономики, в котором они предоставляются. Основные сектора включают государственный сектор, частный сектор и некоммерческий сектор. Каждый сектор имеет свою специфику и цели в предоставлении услуг.
По уровню предоставления	Услуги можно классифицировать по уровню предоставления, например, индивидуальные услуги для отдельных клиентов или корпоративные услуги для предприятий и организаций. Уровень предоставления услуг может варьироваться в зависимости от потребностей и требований клиентов.

Классификация услуг позволяет систематизировать и организовать информацию о различных видах услуг. Это помогает понять и анализировать особенности каждой категории услуг и адаптировать их к потребностям клиентов и рынка.

По отраслям экономики

Услуги по отраслям экономики можно классифицировать следующим образом:

1. Промышленность. В данной отрасли услуги предоставляются в сфере производства товаров. Это могут быть услуги по металлообработке, машиностроению, электронике и многим другим.

2. Строительство и недвижимость. Здесь услуги связаны с проектированием, строительством и обслуживанием зданий и сооружений. Это могут быть услуги различных строительных компаний, архитектурные услуги, услуги риэлторов и другие.

3. Транспорт и логистика. В этой отрасли рассматриваются услуги, связанные с перемещением грузов и людей. К таким услугам относятся услуги авиационных и железнодорожных компаний, спедиторские услуги, услуги транспортных агентств и другие.

4. Торговля. Здесь речь идет об услугах, связанных с куплей-продажей товаров. К таким услугам относятся услуги оптовых и розничных торговых компаний, интернет-магазинов, агентов по снабжению и другие.

5. Финансы и страхование. В данной отрасли рассматриваются услуги, связанные с финансовой деятельностью и страхованием. К таким услугам относятся услуги банков, страховых компаний, инвестиционных фондов, аудиторских и консалтинговых услуг.

6. Телекоммуникации и связь. Здесь речь идет об услугах, связанных с передачей информации и связью. К таким услугам относятся услуги мобильных операторов, поставщиков интернет-услуг, провайдеров телевизионного вещания и другие.

7. Образование и наука. В данной отрасли речь идет об услугах, связанных с образовательными и научными процессами. К таким услугам относятся услуги школ, университетов, курсов повышения квалификации, научных исследовательских центров и другие.

8. Здравоохранение и медицина. Здесь рассматриваются услуги, связанные с сохранением и восстановлением здоровья. К таким услугам относятся услуги медицинских учреждений, клиник, стоматологических центров, аптек и другие.

9. Гостинично-ресторанный бизнес. В данной отрасли речь идет об услугах, связанных с проживанием, питанием и развлечениями в отелях и ресторанах. К таким услугам относятся услуги гостиниц, ресторанов, кафе, баров, туристических агентств и другие.

10. Информационные технологии. Здесь рассматриваются услуги, связанные с разработкой, поддержкой и использованием информационных технологий. К таким услугам относятся услуги разработчиков программного обеспечения, IT-консалтинговые услуги, услуги по созданию и поддержке веб-сайтов и приложений и другие.

Каждая отрасль экономики имеет свои специфические услуги, которые удовлетворяют потребности и требования потребителей в соответствующих сферах.

По длительности и специфике оказания

Услуги могут различаться по длительности и специфике оказания. В зависимости от этого, услуги могут быть:

Категория	Описание
Однократные	Услуги, которые оказываются однократно и затем заканчиваются. Например, консультация у врача или ремонт автомобиля.
Постоянные	Услуги, которые предоставляются на постоянной основе в течение определенного периода времени. Например, абонентское обслуживание, различные договоры на поставку товаров или услуг.
Регулярные	Услуги, которые оказываются регулярно в течение определенного периода времени, но не на постоянной основе. Например, уборка квартиры, поддержка информационных систем.
Срочные	Услуги, которые требуют немедленного оказания в случае чрезвычайной ситуации или неотложной потребности. Например, скорая медицинская помощь, аварийный ремонт.

Каждая из этих категорий имеет свои особенности и требования к оказанию услуг. Понимание различий между ними помогает более точно классифицировать услуги и эффективно их оказывать.

По объектам оказания и результатам

Услуги могут быть классифицированы по объектам оказания и результатам, которые они предоставляют. В зависимости от этого, услуги могут быть:

1. Услуги по предоставлению информации – это услуги, которые направлены на передачу информации клиенту. Примерами таких услуг являются консультации, информационные бюллетени, образовательные курсы и др.

2. Услуги по выполнению работ – это услуги, связанные с выполнением определенных работ или действий. К ним относятся, например, строительство, ремонт, монтаж, обслуживание и др.

3. Услуги по предоставлению товаров – это услуги, при которых клиенту предоставляется доступ к товарам или продукции. Это может быть, например, аренда, лизинг, продажа сопутствующих товаров и т. д.

4. Услуги по оказанию услуг – это услуги, связанные с предоставлением определенных услуг другим клиентам. К ним относятся, например, услуги по консалтингу, юридическому сопровождению, бухгалтерскому обслуживанию и др.

5. Услуги по предоставлению доступа – это услуги, которые предоставляют клиенту доступ к определенным объектам, ресурсам или услугам. К ним относятся, например, интернет-провайдеры, хостинговые услуги и др.

Каждая из этих категорий может дальше детализироваться и подразделяться на более конкретные виды услуг, в зависимости от отрасли или области, в которой они оказываются.

Видео:1.1. Понятия и основные виды обязательствСкачать

Схема классификации услуг

Для удобства и наглядности, услуги могут быть классифицированы по различным критериям. В данном разделе представлена схема классификации услуг, основанная на их характеристиках.

Категория	Описание
Платные	Услуги, за предоставление которых требуется уплата со стороны клиента или получателя услуги. Цена может быть фиксированной или зависеть от объема или качества предоставляемых услуг.
Бесплатные	Услуги, предоставляемые без какой-либо платы или совершенно бесплатно. Часто используются как промо-акции или включены в состав других платных услуг.
Реальные	Услуги, связанные с физическими объектами или действиями в реальном мире. Например, ремонт техники, доставка товаров и т.д.
Виртуальные	Услуги, основанные на использовании информационных технологий и предоставляемые через интернет или компьютерные программы. Например, разработка программного обеспечения, онлайн-консультации и т.д.
Индивидуальные	Услуги, предоставляемые отдельным людям или организациям. Целевая аудитория и характеристики услуги могут заранее согласовываться с каждым клиентом.
Групповые	Услуги, предоставляемые для группы людей или организаций. Могут быть организованы тренинги, семинары, конференции и др. события для участников.

Это лишь некоторые категории услуг в рамках общей классификации. В реальности могут существовать и другие классификационные схемы, основанные на специфических характеристиках услуг. Важно учитывать, что классификация может быть гибкой и услуги могут встречаться в нескольких категориях одновременно.

Целевая группа услуг

Целевая группа услуг представляет собой аудиторию или сегмент потребителей, к которым направлены определенные услуги. Каждая услуга имеет свою специфику и может быть ориентирована на определенную группу потребителей, учитывая их потребности и характеристики.

Определение целевой группы услуг является важным этапом в процессе разработки и предоставления услуги. Понимание потребностей и характеристик целевой группы позволяет более эффективно адаптировать услугу под их требования, что способствует достижению лучших результатов.

Целевая группа услуг может быть определена на основе различных критериев, таких как пол, возраст, доход, образование и т.д. В некоторых случаях, целевая группа может быть очень узкой и специализированной, в то время как в других случаях она может быть более широкой и разнообразной.

Для того чтобы определить целевую группу услуг, могут использоваться различные методы и инструменты исследования. Например, проведение опросов, анализ данных о текущих клиентах, изучение конкурентного рынка и т.д. В результате анализа полученных данных можно определить главные характеристики и требования целевой группы потребителей.

Классификация услуг по целевой группе позволяет более точно определить, каким потребителям они могут быть наиболее полезными и интересными. Например, некоторые услуги могут быть ориентированы на женщин, другие – на молодежь или пожилых людей. Такая классификация помогает более эффективно планировать и разрабатывать маркетинговые кампании, а также предоставлять услуги, удовлетворяющие потребности конкретной аудитории.

Номер	Группа услуг	Примеры
1	Услуги для детей	Детский сад, развлекательные центры для детей
2	Услуги для подростков	Тренинги по саморазвитию, услуги консультантов по выбору профессии
3	Услуги для студентов	Репетиторство, образовательные курсы
4	Услуги для взрослых	Фитнес-клубы, спа-салоны
5	Услуги для пожилых людей	Услуги опекунов, сервисы доставки продуктов питания

Таким образом, определение целевой группы услуг является важным аспектом в процессе разработки и предоставления услуги. Адаптация услуги под потребности и характеристики целевой группы позволяет достичь лучших результатов и удовлетворить запросы конкретной аудитории.

Характеристики и особенности услуг

Каждая услуга имеет свои характеристики и особенности, которые определяют ее уникальность и способность удовлетворить потребности клиента. Ниже приведены некоторые из них:

Характеристика	Описание
Неосязаемость	Услуги не имеют материального проявления и могут быть представлены только путем оказания действий или используя информацию. Например, консультация или обучение.
Неотделимость	Услуги оказываются и потребляются одновременно, без возможности сохранения или отсрочки. Например, услуги парикмахера или туристического гида.
Переходимость	Услуги сложно измерить и оценить качество до их фактического оказания. Клиент часто оценивает услугу после оказания и по достигнутым результатам. Например, ремонт автомобиля или медицинское обслуживание.
Несохраняемость	Услуги невозможно сохранить и продать позднее. Если клиент не воспользуется услугой в определенное время, она пропадает. Например, билеты на концерт или ресторанное обслуживание.
Вариабельность	Услуги могут варьироваться в зависимости от предпочтений клиента и контекста оказания. Каждая услуга проявляется индивидуально и может быть адаптирована под потребности клиента. Например, услуги стилиста или туров.
Необходимость участия клиента	Часто, для оказания услуги, требуется активное участие клиента. Например, врач может провести операцию, но исход зависит от пациента и его желания следовать рекомендациям.

Знание характеристик и особенностей услуг позволяет лучше понять природу и специфику каждой услуги, а также принять правильное решение при выборе их оказания или потребления.